规范案例

中国肥西门户网站楬橥日期:2020-03-16 10:55来源:县牵制部信歇中心 【字体:  

发病功夫置办皮衣合同无效商家终退货
【案情】  2019年2月钱某到县消调委投诉,其子正正在上派某酒店就餐功夫,正正在该酒店一楼置办皮草衣物损耗16000元,钱某以为其子患有精神病,损耗数额宏伟,要求退回购物钱款,皮衣也会退给商家,但两次交涉未果,故投诉。
交融员讨论到消费数额大且消费者家庭贫窭,指导消费者出具其子患有精神病都证据和相干就医记录,并立即与皮草店沟通协调。因其儿子于2014、2015年均被诊断为精神星散症,且置办衣物时处于发病期,不具有相应的民事行为能力,于是可认定其子置办皮草的民事行为不具有法律听命。交融员向商家耐心说明消费者家庭的保存困境,证明其消费合同无效的途理,商家终同意退款。消费者于2019年2月16日收到退款16000元。
  【点评】 这是一起因限制民事行为能力人不具有相应的民事行为能力而导致的纠纷。《合同法》第九条:“当事人订立合同,应当具有相应的民事权利和民事行为能力。”第四十七条“限制民事行为能力人订立的合同,经法定署理人追认后,该合同有效,但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相悦目而订立的合同,不必经法定署理人追认。”钱某之子置办皮草衣物时处于发病功夫,属于无民事行为能力人,其行为未征得其法定署理人的同意,于是可认定为无效民事合同。

消费者对培训效果不满 商家终退还余款
【案情】 2019年9月12日,安徽某职业学院正正在校学生小王,正正在某培训学校署理点报了培训班,价格为4800元,按课时计费。小王当天缴纳了1000元定金并报名,越日,缴纳了余款3800元,培训机构出具发票。培训了一段时间后,发现效果与自己报名时的所咨询的情况有出入,遂要求该培训学校退还未运用的课时学费,被拒绝。2019年11月,自行协商无果的小王无奈向县市场羁系事务署桃花市场所投诉。交融员当日上午即联系到该培训学校的负责人,并要求其赶到现场授与交融,经反复协商,该培训学校的负责人同意退还未运用的余款1900元,并当场支付。
【点评】 这是一起因消费者对教育培训质量担心逸而惹起的消费纠纷。《安徽消费者权益保护条例》第三十九条:“非公益性或者非学历培训教育效劳谋略者,应当如实告知消费者培训教育实质设置、师资状况、用度标准等情况。”故消费者预付款未运用的限制,商家应当予以退还。

众次索要购房预付款无果 经交融房产公司全额退还
【案情】 消费者陈某于2019年6月8日正正在某房产有限公司开发的某小区意向置办一套商品房,当天支付定金预付款2万元。8月陈某不想置办,要求开发商退还定金,但开发商不予退款,消费者众次前往售楼部交涉,并向众限制反映,奔波众日均无果,无奈投诉到县市场羁系事务署桃花市场所。 交融员即联系该房产公司负责人,该房产公司以为收取的2万元系定金,依据双方的认购协议,坚持不退定金,并称如消费者不服,可走法律途径。经交融员耐心解释相干法律法则,并指出谋略者应当履行的任务,最终该房产公司退还消费者预付款2万元。
【点评】 这是一起因消费者要求退还商品房定金未果而发生的纠纷。依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十七条第一款:“商品房买卖合同签订前,消费者松手置办的,商品房开发谋略者应当全额退还预收的用度。”鉴于双方尚未正式签订商品房买卖合同,不管“预收的用度”是什么性质,均应全额退还。
瓷砖质量不合格 厂家退货并赔偿
【案情】 2019年7月17日,县市场羁系事务署官亭市场所接到江女士的投诉,称2017年9月正正在官亭镇某建材谋略部置办某品牌瓷砖共损耗6300元。2018年1月,发现已装修好的瓷砖有众处裂纹,消费者众次找商家要求改换或者赔偿,经销商也与临盆厂家联系,但三方协商后,结果未能令消费者安逸。
交融员立即与经销商联系,但经销商表示曾经与瓷砖临盆厂家协商,但临盆厂家与消费者未完了共鸣,经销商无法承担任务。工作人员组织经销商和消费者面临面沟通,要求经销商再次联系厂家,明了告知依照相干法律临盆者应当承担的任务和违法可能制成的后果,并证明可以给与的惩罚措施。最终临盆厂家同意赔偿给消费者大众币8000元。消费者已于2019年9月收到赔偿。
【点评】 这是一起因瓷砖质量不合格而惹起的消费纠纷。依据《消费者权益保护法》第五十二条“谋略者提供商品或者效劳,制成给消费者财富损害的,应当依照法律法则或者当事人商定承担修理、浸作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳用度或者赔偿亏损等民事任务”。

消费者因故消释订单 商家需履行同意退款
【案情】 卫先生2019年7月正正在上派镇某家具店定制儿童房家具付全款15517元。定购前店长声明退单简单快速,后因消费者新房物业维修问题,导致无法正常置办运用,消费者主动联系商家要求退单,商家说他们已派人三次上门效劳,需扣除测量费、陈设费、图纸费等共3680元,消费者不服,遂向县消调委投诉。交融员与家具店联系,但该家具店以种种理由推脱任务,态度强硬不授与交融,交融员又联系该品牌家具广东总公司,要求出示收取陈设费的相干标准,并指出商家的不当行为。上派镇家具店被其署理的该品牌家具广东总公司施压后,态度转移允许授与交融,由于消费者所定制家具尚未进行临盆,商家亏损较轻,经交融,商家同意退还消费者14000元。消费者已于2019年8月收到退款。
  【点评】 这是一起因商家未履行同意而发生的纠纷。《消费者权益保护法》第十六条法则:“谋略者向消费者提供商品或者效劳,应当依照本法和其他相干法律、法规的法则履行任务。谋略者和消费者有商定的,应当遵照商定履行任务,但双方的商定不得违背法律、法规的法则。”由于商家已口头同意可随时退单,且消费者退单并非恶意违约,以是商家应履行同意。

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